Episode Jak v Tipsportu pečují o své zákazníky? of the MladýPodnikatel.cz podcast

Jak v Tipsportu pečují o své zákazníky?
  1. Listen to the Episode

    Listen in our free Mobile Apps. Or play it here online.

  1. Podcast rating

    Your rating


    Embed

About episode Jak v Tipsportu pečují o své zákazníky?

Customer Experience Management. Tak se jmenuje oddělení Tipsportu, které vede Michal Blahut. Zaměřuje se primárně na to, aby zákazníci sázkové kanceláře byli spokojeni a aby neodcházeli např. ke konkurenci. A o tom je dnešní video. Tipsport je největší českou sázkovou kanceláří. Má kolem 300 tisíc zákazníků, roční obrat kolem 27 miliard korun a ročně uzavře kolem 150 milionů sázek (což je kolem 410 tisíc denně, 17 000 za hodinu, 285 každou minutu a 5 za vteřinu). Práce pro sázkovou kancelář je naprosto odlišná od práce např. v e-shopu. Ve videu vám ukážeme zcela nový svět - svět, ve kterém zákazníci tráví na vašem webu i několik hodin denně, ve kterém se vyplatí mít „denní“ a „noční“ verzi webu a kde i krátký výpadek může zákazníkům způsobit velké škody. Co všechno se dozvíte? - Jak se dělá Customer Experience Management v sázkové kanceláři? - V jakém počátečním rozpoložení zákazníci sázkovky jsou? - Kvůli čemu vznikají se zákazníky nejčastěji spory? - V čem se liší práce pro sázkovku a pro e-shop? - Jak se v Tipsportu dělá up-sell a jak se zvyšuje life-time value zákazníka? - Proč Tipsport vytváří tolik obsahu kolem sázek (od analýz po diskuzní fórum)? - Jak komunitu rozvíjí? - Proč musí zákazník před registrací na pobočku a je to velká bariéra při získávání nových registrací? A mnoho dalšího. Jsem moc vděčný Michalovi za to, že mi umožnil položit několik otázek, na které se mu neodpovídalo snadno a kde ne vždy mohl být příliš konkrétní. Přesto věřím tomu, že je video velmi zajímavé a umožní vám nahlédnout do fungování firmy, jako je Tipsport. Použitá melodie: Steve Combs – Zero (CC BY 4.0)

Latest Episodes from the MladýPodnikatel.cz Podcast

Most Listened from the MladýPodnikatel.cz podcast

Similar Episodes

Similar Podcasts